Kebijakan Refund ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana di Nusa Store. Kami berkomitmen memberikan kejelasan dan kepastian bagi setiap Pengguna.
1. Definisi Refund
Refund adalah pengembalian dana dalam bentuk saldo Platform ke akun Pengguna yang mengalami kegagalan transaksi. Refund bukan pengembalian ke rekening bank atau e-wallet.
2. Kondisi Refund Otomatis
Saldo akan dikembalikan secara otomatis ke akun Pengguna dalam kondisi berikut:
- Transaksi gagal dari sisi provider.
- Provider menolak transaksi setelah proses berjalan.
- Sistem kami mendeteksi kesalahan teknis pada transaksi.
Refund otomatis diproses dalam 1x24 jam setelah status transaksi dinyatakan gagal.
3. Kondisi TIDAK Dapat Refund
Saldo tidak dapat dikembalikan dalam kondisi berikut:
- Transaksi sudah berhasil/sukses dari sisi provider, meskipun Pengguna merasa salah memasukkan nomor tujuan.
- Pengguna salah memasukkan nomor tujuan, ID pelanggan, atau produk.
- Nomor tujuan sudah tidak aktif atau diblokir oleh provider.
- Pengguna sengaja melakukan transaksi fiktif atau manipulasi data.
4. Prosedur Pengajuan Refund Manual
Jika Pengguna merasa transaksi seharusnya di-refund namun belum diterima, ikuti langkah berikut:
- Buka menu Riwayat dan catat kode referensi transaksi.
- Hubungi CS melalui WhatsApp atau email support@nusastore.web.id.
- Sertakan: kode referensi, screenshot riwayat, dan penjelasan singkat.
- Tim CS akan memverifikasi dalam 1x24 jam kerja.
- Jika valid, refund akan ditambahkan ke saldo akun Pengguna.
5. Penarikan Saldo ke Rekening
Saldo Platform tidak dapat ditarik ke rekening bank atau e-wallet, kecuali:
- Ada kesepakatan tertulis antara Pengguna dan Nusa Store.
- Akun ditutup secara permanen atas permintaan Pengguna dengan saldo tersisa.
- Terjadi kesalahan teknis serius dari pihak Nusa Store.
Penarikan manual dikenakan biaya administrasi sesuai kebijakan yang berlaku.
6. Waktu Proses Refund
- Refund otomatis: instan hingga 1x24 jam.
- Refund manual: 1-3 hari kerja setelah verifikasi.
- Penarikan saldo: 3-7 hari kerja setelah approval.
7. Komplain dan Sengketa
Jika Pengguna tidak puas dengan hasil penanganan refund, dapat mengajukan komplain lanjutan melalui email resmi support@nusastore.web.id dengan subjek "Komplain Refund - [Kode Referensi]". Kami akan merespon maksimal dalam 3 hari kerja.
8. Kontak
Kami berkomitmen memproses setiap refund yang sah secara adil dan transparan. Jika ragu, silakan hubungi CS kami untuk bantuan.